Zásady vrácení a výměny zboží

Děkujeme, že u nás nakupujete. Spokojenost zákazníků je naší nejvyšší prioritou a zavazujeme se poskytovat každému zákazníkovi vysoce kvalitní produkty a bezstarostný zážitek z nakupování. Pokud nejste s obdrženým produktem spokojeni, nebo pokud se vyskytnou problémy s kvalitou či poškození při přepravě, poskytneme vám přehlednou a pohodlnou službu vrácení a výměny.

1. Okolnosti vrácení a výměny

Můžete požádat o vrácení nebo výměnu zboží, pokud nastane některá z následujících okolností:

Produkt byl během přepravy poškozen nebo viditelně poškozen;

Produkt, který jste obdrželi, neodpovídá vaší objednávce (nesprávný model/barva/množství);

Produkt má výrobní vadu nebo problémy s kvalitou, které ovlivňují běžné používání;

V případě poškození, které nebylo způsobeno lidskou činností, odešlete prosím žádost o vrácení nebo výměnu do 365 dnů od obdržení.

⚠️ Pokud žádáte o vrácení nebo výměnu z osobních důvodů (např. neoblíbenost nebo špatná objednávka), ujistěte se prosím, že je produkt neotevřený, nepoužitý a v originálním balení. Náklady na dopravu uhradíme.

2. Proces vrácení a výměny

Pro ochranu vašich práv prosím postupujte podle níže uvedeného postupu:

Kontaktujte zákaznický servis: Odešlete žádost e-mailem nebo online zákaznickým servisem s uvedením důvodu vrácení nebo výměny a poskytnutím příslušných fotografií (problémy s produktem, balení atd.).

Kontrola a potvrzení: Poprodejní tým dokončí kontrolu a do 5–7 pracovních dnů vám e-mailem odpoví s pokyny.

Vrácení produktů (pokud je vrácení nutné): Vraťte produkt na uvedenou zpáteční adresu a uschovejte si potvrzení o doručení.

Potvrzení vrácení a refundace:

Refundaci zpracujeme do 7 pracovních dnů od obdržení a potvrzení vráceného produktu.

Refundace bude připsána na váš platební účet stejnou metodou (konkrétní čas doručení určí vaše banka/platební platforma).

V případě výměny odešleme náhradní produkt co nejdříve po potvrzení přijetí původního produktu a e-mailem vás budeme informovat o nových dodacích informacích.

3. Náklady na dopravu

Vrácení/výměna z důvodu problémů s kvalitou: Veškeré náklady na dopravu hradíme my.

Vrácení/výměna z osobních důvodů: Náklady na dopravu tam i zpět hradíme my.

4. Zvláštní pokyny

Vrácení/výměna zboží musí být provedena do 365 dnů od jeho doručení. Pozdní vrácení nebude akceptováno.

Pro bezpečnou přepravu vyberte sledovaný způsob dopravy a produkt bezpečně zabalte.

4. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete-li požádat o vrácení či výměnu, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory:

E-mail zákaznického servisu: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp zákaznického servisu: +44 7459161777